電話取り次ぎ対応サービスとは

電話取り次ぎ対応サービスとは、お客様宛の電話を当社スタッフが受け、電話の内容をお客様に報告するサービスのことです。電話取り次ぎ対応サービスは、「共有電話回線サービス」と「専用電話回線サービス」に分かれ、対応方法の違いは以下となります。

共有電話回線サービスの基本的な流れ

1.共有電話回線サービスをご契約いただき、共有電話番号をお客様にお伝えします。
2.共有電話回線に着信があり次第、当社スタッフが「Hello」と英語にて電話対応をします。
3.電話相手の「電話番号、社名、名前、要件」を聞き、電話を切ります。
4.サービス契約者様のE-mail宛に「電話番号、社名、名前、要件」を送信します。

専用電話回線サービスの基本的な流れ

1.専用電話回線サービスをご契約いただき、専用電話番号をお客様にお伝えします。
2.専用電話回線に着信があり次第、希望言語(日本語、英語、中国語)で電話対応をします。
3.電話相手の「電話番号、社名、名前、要件」を聞き、電話を切ります。

4.サービス契約者様のE-mailへ「電話番号、社名、名前、要件」を送信します。

≪ 専用電話回線サービスについて ≫
・希望言語の指定はできますが、日本人スタッフの外出時は英語対応となります。

・マニュアル応対や業務対応のご相談もお受けできます。

共有回線と専用回線の違いは、「共有電話回線と専用電話回線の違い」ページをご参考ください。
電話取り次ぎ対応サービスにご興味のある方は、お気軽にお問い合わせください。
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