電話取り次ぎ対応サービスとは

電話取り次ぎ対応サービスとは、お客様宛の電話を当社スタッフが受け、電話の内容をお客様に報告するサービスのことです。電話取り次ぎ対応サービスは、一つの固定電話回線を各社で利用する「共有電話回線サービス」と、お客様専用の電話回線をご用意する「専用電話回線サービス」に分かれています。

共有電話回線サービスの基本的な流れ

1.共有電話回線サービスをご契約いただき、共有電話番号をお客様にお伝えします。
2.共有電話回線に着信があり次第、当社の各スタッフが電話に出ます。
3.電話相手の「電話番号、社名、名前、要件」を聞き、電話を切ります。
4.サービス契約者様のE-mail宛に「電話番号、社名、名前、要件」を送信します。

共有電話回線は、一つの固定電話回線を各社が利用しているため、電話発信者が、どこの企業(個人含む)に宛てて電話をしてきたのかが分かりかねます。そのため電話応対では、「もしもし」や「Hello」と電話を受けることになります。基本的に日本人スタッフが電話を受けますが、日本人スタッフが電話対応できない場合は、香港人スタッフが電話を受けることになりますので、英語または中国語で対応をすることがあります。電話の相手が日本人とわかり、英語や中国語が分からない場合は日本人スタッフが通話を受け継ぎます。

固定電話番号が必要な方、着信の際に社名を伝えて電話を受取って欲しい方、電話対応の希望言語(日本語、英語、中国語)がある方は、専用電話回線をお申し込みください。

専用電話回線サービスの基本的な流れ

1.専用電話回線サービスをご契約いただき、専用電話番号をお客様にお伝えします。
2.専用電話回線に着信があり次第、希望言語(日本語、英語、中国語)で電話対応をします。
3.電話相手の「電話番号、社名、名前、要件」を聞き、電話を切ります。
4.サービス契約者様のE-mailへ「電話番号、社名、名前、要件」を送信します。

専用電話回線は、お客様専用の固定電話回線を取得し、着信(受信)があった場合に当社スタッフが電話を取り次ぐサービスです。お客様が希望する会社名などで電話を受けることができ、対応言語も日本語、英語、中国語(広東語・北京語)から選択することが可能です。電話の応対にこだわりがある場合は、マニュアルなどをご提示いただければマニュアルに従った電話対応も可能です。(あまりにも複雑な電話対応となる場合は別途費用をいただく場合があります。)

電話取り次ぎ対応サービスにご興味のある方は、お気軽にお問い合わせください。

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